Política de Privacidade
Última atualização: março de 2026
Esta política descreve como a ETERN coleta, utiliza, armazena e protege os dados pessoais dos seus usuários, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018).
1. Dados que Coletamos
Dados fornecidos pelo usuário:
- Nome e número de telefone (WhatsApp)
- Nomes, dosagens e horários de medicamentos informados pelo usuário
- Nome e telefone de familiar ou cuidador designado pelo usuário
- Respostas a check-ins e conversas realizadas via WhatsApp
Dados coletados automaticamente:
- Horários de interação com o serviço
- Confirmações de lembretes de medicamentos
- Dados de navegação no site etern.app.br (via Google Analytics, Meta Pixel e Microsoft Clarity), incluindo endereço IP anonimizado, páginas visitadas e comportamento de navegação
2. Como Utilizamos os Dados
Os dados são utilizados para:
- Enviar lembretes de medicamentos nos horários configurados
- Realizar check-ins de bem-estar
- Gerar relatórios de aderência para familiares designados pelo próprio usuário
- Melhorar a qualidade do serviço e da experiência do usuário
- Medir o desempenho de campanhas de divulgação (dados do site)
Os dados de saúde NÃO são utilizados para fins publicitários, comercialização a terceiros, ou qualquer finalidade diferente da operação do serviço.
3. Base Legal (LGPD)
O tratamento dos seus dados pessoais se baseia em:
- Consentimento (Art. 7º, I): fornecido ao iniciar o uso do serviço
- Execução de contrato (Art. 7º, V): necessário para prestar o serviço contratado
- Interesse legítimo (Art. 7º, IX): para melhoria do serviço e comunicações sobre o produto
Dados sensíveis de saúde são tratados exclusivamente com base no consentimento explícito do titular (Art. 11, I).
4. Compartilhamento de Dados
Seus dados podem ser compartilhados com:
- Familiares ou cuidadores designados por você (relatórios de aderência e bem-estar)
- Provedores de tecnologia necessários para a operação do serviço (hospedagem, processamento de mensagens, inteligência artificial), sob obrigações de confidencialidade
Seus dados NÃO são vendidos, alugados ou cedidos a terceiros para fins comerciais.
5. Armazenamento e Segurança
Os dados são armazenados em serviços de nuvem com criptografia em trânsito e em repouso. O acesso aos dados é restrito à equipe operacional da ETERN. As conversas via WhatsApp são protegidas pela criptografia de ponta a ponta do próprio WhatsApp.
6. Retenção de Dados
Os dados são mantidos enquanto o serviço estiver ativo para o usuário. Após solicitação de exclusão ou inatividade prolongada (90 dias sem interação), os dados são removidos em até 30 dias.
7. Seus Direitos (LGPD Art. 18)
Você tem direito a:
- Confirmar a existência de tratamento dos seus dados
- Acessar seus dados pessoais
- Corrigir dados incompletos ou incorretos
- Solicitar a exclusão dos seus dados pessoais
- Revogar o consentimento a qualquer momento
- Solicitar a portabilidade dos seus dados
Para exercer qualquer desses direitos, envie "Quero ver meus dados" ou "Quero excluir meus dados" via WhatsApp para +55 11 5304-2023. A exclusão completa é processada em até 15 dias úteis.
8. Cookies e Rastreamento no Site
O site etern.app.br utiliza:
- Google Analytics (GA4): análise de tráfego e comportamento de navegação
- Meta Pixel: medição de desempenho de campanhas
- Microsoft Clarity: gravação de sessões e mapas de calor para melhoria de usabilidade
Esses serviços podem utilizar cookies. Você pode gerenciar cookies nas configurações do seu navegador.
9. Alterações nesta Política
Esta política pode ser atualizada periodicamente. Alterações significativas serão comunicadas via WhatsApp aos usuários ativos.
10. Contato
Para dúvidas, solicitações ou exercício dos seus direitos: envie mensagem para +55 11 5304-2023 (WhatsApp).
Controlador dos dados: ETERN — São Paulo, SP, Brasil.